İLETİŞİM

Müşteri Memnuniyeti

Borsel Boru - Müşteri Memnuniyeti
Borsel Boru - Müşteri Memnuniyeti

Müşteri Memnuniyeti

Müşteri memnuniyeti için şunu yapıyoruz gibi bir ifade biraz tuhaf olur. Çünkü bu matematiksel bir işlem değildir. Elbette literatürde kabul edilmiş belli başlı olgular var. Biz Borsel Boru olarak, 1993'ten beri edindiğimiz tecrübeye dayanarak kendimize özgü standartlar belirledik.

İşte müşteri memnuniyeti adına bizim için son derece önem arz eden bazı detaylar;

  • Ürün kalitesi
  • Rekabetçi Fiyat
  • Satış öncesi ve sonrası hizmetler
  • Bulunabilirlik / Ulaşılabilirlik
  • Güvenilirlik / Müşteri İhtiyacı
  • İtibar yönetimi
  • Müşterilerin özelliklerini, ihtiyaçlarını, beklentilerini anlamak
  • Tutulabilir sözler verilmesi, dürüstlük, şeffaflık

Bizim anlayışımıza göre, bütün bunlar müşterilerle uzun vadeli, sadakat odaklı bir ilişki kurmak adına önemlidir. Markaların müşteri memnuniyeti hususunda başarılı stratejiler geliştirmesi için özel ve farklı stratejiler kurgulaması gerekmektedir.